Как вернуть деньги за некачественный товар

Почти каждый из нас сталкивался с бракованным товаром. Если цена товара невелика, большинству легче отказаться от товара вообще, чем идти на конфликт с продавцом. Но когда нужно вернуть деньги за холодильник или смартфон, их стоимость играет решающее значение.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Дорогостоящая техника относится к технически сложным товарам. Закон в данном случае прописывает особый порядок возврата стоимости товара.

Для начала разберемся, какой товар закон относит к технически сложному.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 и является исчерпывающим. В него входят все транспортные средства, предметы бытовой техники и электроники, включая компьютеры, холодильники, цифровые фото-и видеокамеры.

Приведем полный список:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Бесплатная консультация!

Дни бесплатной консультации в сентябре каждую неделю! 6, 13 и 20 сентября проводим бесплатные юридические консультации.

Условия бесплатного консультирования:
устно, личное посещение офиса компании, по предварительной записи, ограничение по времени — не более 20 мин.

Запись по тел. +7 (351) 776-75-15

Когда можно вернуть технически сложный товар?

В течение 15 дней со дня покупки в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре Вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег либо потребовать замену.

Если недостаток Вы обнаружили позже, то закон дает Вам право предъявить указанные требования если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки ремонта;
  • вследствие невозможности пользоваться товаром более месяца из-за длительных или неоднократных ремонтов.

В любом случае продавцу необходимо предъявить письменное требование – претензию.

Продавец должен принять Вашу претензию, поставить входящий номер и дату получения. Срок удовлетворения требования о возврате денег составляет 10 дней с момента предъявления требования.

Если продавец пожелает провести экспертизу, помните, что Вы имеете право присутствовать при установлении причин поломки товара.

Также важно помнить о своем праве на получение подменного товара на время проведения проверки качества. Обязанность предоставить подменный товар распространяется не на все технически сложные товары.

Полный перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Если продавец проигнорировал Ваши требования, отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа претензию, нужно обращаться в суд и требовать возврата денег.

запись
Есть вопросы? Позвоните или закажите обратный звонок!